Son but

La certification des points de vente à pour but de créer une valeur ajoutée chez les indépendants qui souffrent de la concurrence des chaînes succursalistes de chaussures.

Qu'est ce qu'une certification ?

C'est une démarche entreprise par un syndicat professionnel pour garantir la qualité de ses services et de ses produits. Soutenue par la DECAS (Direction des Entreprises Commerciales, Artisanales et de Services, au Ministère de l'Economie), elle s'inscrit dans le cadre de la loi du 3 juin 1994 relative à la certification de services.

Pourquoi devenir certifié ?

Le label est un certificat officiel de qualité. Chaque magasin certifié présente un ensemble de caractéristiques susceptibles d'attirer le consommateur, à condition bien sur qu'elles soient connues. C'est là qu'entre en jeu la fédération.
En effet elle se charge de lancer une campagne de communication nationale et régionale afin de faire connaître au plus grand nombre de consommateurs les avantages qu'ils ont à se rendre chez un chausseur certifié. De plus les chausseurs labélisés bénéficient d'un soutien en terme de communication. Nous mettons en place des kits de communication qui vous permettent d'informer localement les consommateurs de votre labélisation et de ce que cela leur apportera. Cette action donne donc une réelle plus value à votre magasin.
Seuls les chausseurs répondant à l'ensemble des engagements du référentiel deviennent titulaires du certificat de services, garantissant à leurs clients la recherche à tous les niveaux et par tous les moyens de la plus grande qualité. Etre certifié, c'est être vu, entendu, accompagné.

Comment obtenir le label ?

Les labels sont décernés en fonction d'un référentiel. Il reprend l'ensemble des caractéristiques que les points de ventes doivent présenter pour pouvoir prétendre à une certification.
Ce référentiel mis au point par des membres de la profession s'articule autour de quatre thèmes principaux :
     -Aspect général,
     -personnel de vente,
     -spécificité "commerce de détail chaussure",
     -service et après vente.
A l'intérieur de ces thèmes on retrouve un ensemble de caractéristiques qui, si elles sont certifiées, témoignent de la qualité du commerce et de ses services. La certification est effectuée par un organisme spécialisé, dans notre cas il s'agit d'AUCERT à Clermont-Ferrand. Un vérificateur-valideur se rend, en client mystère, dans les points de vente qui en font la demande pour réaliser un audit.
Si celui-ci se révèle satisfaisant le commerce est labélisé.
Cette certification s'adresse à l'ensemble des chausseurs indépendants qui en font la demande. Il vous suffit de contacter la fédération qui vous enverra un certificateur-auditeur afin de faire labéliser votre ou vos points de vente au plus tôt.
Evidemment cette action à un coût, que nous avons voulu modeste. Devenir certifié, sous réserve que votre commerce réponde au normes du référentiel vous en coûtera 225 Euros. (valable 2 ans)
Ce montant correspond au déplacement du vérificateur-valideur et au kit Certification contenant une PLV, un plan de communication locale est des annonces prêtes à l'emploi.

A quand la certification ?

Dés le mois d'octobre 2004, les détaillants inscrits en région Languedoc-Roussillon ont reçu la visite du client mystère-enquêteur et déjà 11 points de ventes ont reçu l'agrément. La région lyonnaise, puis l'Alsace-Lorraine et la Bretagne feront cette démarche prochainement.

Quels sont les interlocuteurs du futur point de vente certifié

1/ La Fédération Nationale des Détaillants en Chaussure de France. C’est l’organisme officiel, sous la tutelle du Ministère du Commerce, qui a imaginé et réalisé le projet de certification pour permettre aux détaillants français de mettre en avant leur savoir faire et de le faire savoir aux clients potentiels. Ni les vérifications ni la validation ne sont effectués par des membres de la fédération. Elles sont réalisées par un organisme certificateur indépendant, garant de la conformité du point de vente. Une fois votre point de vente certifié, la Fédération vous fait parvenir le « kit de certification ». Nous restons disponible à tous moments pour vous renseigner ou vous aider dans votre démarche grâce aux moyens suivants :
- Le site internet de la Fédération www.chaussure.org qui reprend toutes les informations concernant la démarche de certification.
- Le 01 42 06 79 30, numéro de la Fédération auquel nous vous répondons de 9h à 18h du lundi au vendredi.
- Un courrier adressé à FDCF, 46, boulevard de Magenta 75010 PARIS
2/ La société AUVERGNE-CERTIFICATION, AUCERT-SERVICE. C’est l’organisme de certification agrée choisi par la Fédération pour effectuer les vérifications. C’est un des salariés vérificateurs/valideurs d’AUCERT qui se rendra dans votre magasin.
AUVERGNE-CERTIFICATION
10, avenue Marx Dormoy
63000 Clermont Ferrand
04 73 17 33 80

Quel est le but de l'opération CERTIFICATION ?

Le but de cette campagne de certification n’est pas de faire une différence entre de bons et de mauvais magasins mais de re-dynamiser la profession, de lui donner une nouvelle image principalement par rapport aux grandes surfaces spécialisées, aux magasins mono marques et aux succursalistes. La certification garantie des services que ce type de magasin n’est pas nécessairement en mesure de proposer. L’idée est de permettre au consommateur de retrouver les valeurs du commerce indépendant.

Quelle est la première démarche ? la demande.

Il s’agit d’une démarche volontaire visant à faire attester par un organisme indépendant du respect d’un référentiel qualité préalablement défini. Dans le cas d’une certification de service, le référentiel est spécifique à une profession ou une entreprise et peut être amené à évoluer. L’ensemble de la démarche s’élabore sous contrôle d’une commission formée de professionnels, de membres d’associations de consommateurs et de membres de l’organisme de certification qui vérifient la démarche et sa conformité avec les directives ministérielles afin de garantir le processus de certification ainsi que son résultat.
Le niveau de prestation à atteindre pour chaque critère est défini dans le référentiel ‘détaillants en chaussures’. Il s’agit donc d’un engagement de résultat.
Vous êtes un détaillant en chaussure et désirez être certifié, la démarche est possible que vous soyez ou non adhérant à la fédération. La seule condition d’accès à la certification est d’être indépendant.
A partir du moment où vous êtes intéressés par la certification il faut prendre contact avec la Fédération, afin que le groupe AUCERT vous fasse parvenir un courrier pour débuter la démarche. Ce premier courrier n’est encore qu'une prise de contact.

Comment s'inscrire pour mettre en route le processus ?

Le courrier que vous recevrez après la demande d'inscription contient 5 documents ;
-« Convention d’usage de la marque collective de certification ».
-« Règlement d’usage de la marque collective de certification ».
-« Conditions générales de certification ‘ détaillant en chaussures’ ».
-« référentiel ‘détaillant en chaussures’ ».
- Une fiche de demande renseignements.
Pour lancer concrètement la démarche, une fois que vous vous sentez prêt, vous renvoyez dûment complété la fiche de renseignements et le document intitulé «conditions générales de certification ‘détaillant en chaussure’ ». C’est ce dernier qui fait office de bon de commande. C’est à ce moment que vous réglez les 272,50 euros du coût de l’évaluation. N’oubliez pas qu’il faut une demande pour chaque magasin si vous en avez plusieurs.

Comment se passe l'audit ?

Dès réception du bon de commande le processus est enclenché. AUCERT-SERVICE s’engage à venir auditer votre point de vente dans un délai maximum de six semaines.
Pour des raisons intrinsèque au mode de certification la date de l’audit ne vous est pas communiquée, en effet il y a une phase client mystère. Le « document référentiel détaillant en chaussures’ », vous précise les critères sur lesquels portent l’audit ainsi que les méthodes utilisés au cours de celui-ci.

Quels sont les résultats de l'audit ?

Il y a plusieurs possibilités.
1/ Soit l’audit a été satisfaisant et il faut attendre la commission de validation pour être certifié.
2/ Si l’audit s’est révélé insatisfaisant, il vous est remis une « fiche d’écart ». Elle reprend tous les écarts constatés d’après le référentiel. Vous devez proposer des actions correctives qui permettront d’effacer les écarts. Ces actions doivent être planifiées et sont soumises à vérification. Les vérifications se font de manière générale par voie postale sur simple présentation de justificatif ou photo. Seulement dans les cas où cela s’avère vraiment nécessaire un deuxième audit est effectué, dont les coûts sont à charge de l’audité. L’opération se poursuit jusqu’à ce que le point de vente soit conforme aux critères du référentiel.
Vous pouvez abandonner la démarche à tous moments mais les frais engagés restent dus.
Dans tous les cas durant les deux ans de certification, le vérificateur-valideur repassera au moins une fois, sans frais supplémentaires.

Quand intervient la certification ?

Le vérificateur-valideur a donné son aval. Le certificat est définitivement accordé en commission de certification. Cette commission se réunit régulièrement, suivant l’affluence des demandes, au maximum toutes les six semaines. Elle est composée de membres du groupe AUCERT, de professionnels des métiers de services, de consommateurs.
Le point de vente à satisfait à toutes les exigences du référentiel ; vous recevez dans les plus brefs délais le certificat à apposer dans votre magasin et le « kit de certification » proposé par la Fédération. Il comprend la signalétique de certification, autocollants et affichette, un pédimètre, une boîte contenant des produits d’appels, (demi semelle, chaussettes d’essaie, produits d’entretien) et un CD « kit de communication ».
Ce CD contient un ensemble d’éléments qui faciliteront vos actions de communication à propos de votre certification ; proposition de rédactionnels destinés aux journaux régionaux et locaux, logo de certification pour la sacheterie et le papier à en tête… ce qui correspond aux services d’une agence de communication.

Quand puis-je commencer l'opération CERTIFICATION ?

Les calendriers sont établis avec les syndicats locaux en fonction du nombre de personnes intéressés par la certification. En effet c’est en fonction de ce nombre que sont organisées les formations du CTC, nécessaires pour prétendre à la certification. Pour connaître ces dates ou vous rapprocher de votre syndicat régional contactez la Fédération. Pour ceux qui le souhaitent il est toujours possible de participer aux formations dans une autre région. Les régions qui vont accédés à la certification sont dans l’ordre ; la région Rhône Alpes, la Bretagne, L’Alsace Lorraine…

Quels avantages puis je retirer de l'opération ?

Le but de la certification est d’augmenter le trafic vers les points de vente certifiés. Il nous a semblé que le meilleur moyen pour cela était de proposer quelque chose de concret au consommateur, à savoir un point de vente dont la qualité et le savoir faire du personnel de vente est certifiée.
Les avantages que vous avez à tirer de la certification de votre magasin résident dans le fait que nous allons créer une communication globale destinée à sensibiliser les consommateurs à propos de la certification des magasins indépendants. Vous bénéficierez donc des retombés de cette communication.

Est ce que la certification a un caractère officiel ?

Oui; Cette opération est réalisée sous controle du Ministère du Commerce et la société (Aucert) qui envoie les visiteurs mystère et valide les critères est un organisme indépendant qui ne fait que ce type de controle pour divers professions. Les critères ont été publiés au journal officiel du 17 décembre 2004 dans le cadre de l'article 115-11 du code de la consommation sur la certification des produits industriels et des services.